记鸿运旅游社西充分社2023双十一低坑一日游特惠团哪些事儿

旅游产品的推陈出新、提供优质旅游服务是鸿运旅游人的初心和使命。针对双“十一”，各行各业都在做促销活动，旅游人也在更新思维,因此，有了首创双“十一”一日游特惠旅游产品。

   2023年的11月初，我在微信朋友圈浏览收集旅游信息时发现一位朋友带孩子在广安岳池低坑大瀑布开心游玩的视频和照片，一下子触动了我想要自组西充直发团的想法。当然，是否值得推荐给鸿运旅行社西充分社的新老游客朋友们游玩，还得多方了解与斟酌，于是，在通过与我朋友和景区工作人员的对接沟通，了解景区宣传转发链接要求后，便实时策划了此次低坑大瀑布菊花展的免门票纯玩一日游双十一特惠西充直发团。

   “好事多磨“不止体现在我们的日常生活中，也充分体现在旅游的出团前、行程中。该团在收客宣传发出不足一周时间便顺利收客50余人，这不仅得益于鸿运旅游人一直以来在西充树立的良好口碑，更得益于本次参团游客朋友们的鼎力支持。然而，令旅行社头痛的是每次从开始报名到上车时，总有人打招呼:“小范、小何、小胥，给我留前面座位，我晕车得很啦”，有的甚至说:“你不给我安排前面座位，我就不去了”等，此次出游也不例外。面对乘车座位问题，过去一日游我们都有按报名缴费先后顺序编排过座位，但参团客人思维意识参差不齐，曾经有过因不遵循游戏规则而引发乘车不愉快的事情。为了有效解决这一看似很小而负面影响又非常大的问题，11月10日在发出团通知时，旅行社就明确告知客人一日游不再编排乘车座位号，因为一日游一般车程较短，我们的全陪领队会协调好确实晕车和特殊人群的座位，告知参团客人遵循礼让原则，充分彰显西充人民良好素养。我发现乘车当天绝大部分客人是非常理解的，面对个别不愿意协调的客人，通过领队对其耐心地做思想工作后，也配合领队为带小孩的客人换了座位。

   想要带好一个团，导游或领队具备一定的专业知识水平是一方面，另一方面，做好随车沿途服务也是一个重要环节。跟往常一样，在给客人乘车安全告知和介绍整个行程安排以及景点简介后，针对本次出行游客喜欢热闹的特点，我快速找准能够活跃随车氛围的开心姐姐——王老师，在行车过程中，王老师一首优美的《洪湖水浪打浪》开启了本次行程的愉快之旅，紧接着大家合唱《团结就是力量》、《没有共产党就没有新中国》等歌曲，一首首红色革命歌曲不仅仅是经典的回声传唱，更是大家在激情的歌声中释放了平凡日子的烦恼，为沿途增添了无限欢乐，晕车的游客朋友笑着说:“小胥，下一次我们还跟你们鸿运旅游团，在欢快的歌声笑语中，不知不觉就到了景区，一点都不晕车了”。

车辆平稳驾驶85公里，一路撒欢到低坑。来到景区门口，还来不及观赏五彩斑斓的菊花展壮观景象，问题又来了，有客人因为网络原因查看不了转发景区宣传链接信息而被拒之门外，有客人因未按景区要求转发朋友圈也被拒之门外，这些本是客人自己造成的原因需要现补门票才能入园的，但鸿运西充分社一直以来秉持游客至上，服务引领行业的宗旨，积极配合客人在尽可能降低损失的情况下，一一办理好入园手续。当我看到客人舒展了焦急的眉头，眼望客人开心入园背影的一刻，我会心一笑，不觉感叹道——值了！

   有惊无险、安全无小事，鸿运游客幸运与马蜂擦肩而过。下午两点左右，当景区游客们正沉浸在观赏五颜六色菊花、拍抖音、赏大瀑布的壮美画面时，一辆救护车伴随着急促的警鸣声开过来停在了景区大门外，我本以为是附近居民有人得疾病急救，不一会儿，陆续三人抱头被几名男士搀扶着出了景区，我一下神经紧绷，马上上前询问是不是摔伤了，又看是不是我们的游客，得知被马蜂扎头的三个客人非我鸿运游客，我顿时才如释重负，心里长长地叹了口气——安全无处不在！为了避免我们的客人不被马蜂扎到，我迅速将鸿运游客全部召集上车返程。此次行程虽然未按规定时间下午4点返程，部分客人玩的不太尽兴，但生命安全重于泰山，返程途中给游客朋友们解释后，均表示及时返程是明智的决定。

   旅游人从策划、收客、组团、带团、回团反馈等，每一个细节考验的不只是旅游人的专业知识和常态化的业务操作，更有随机应变和用心用情服务的方方面面，双十一低坑大瀑布菊花展一日游团有惊无险的平安返程回团，不禁让人感慨:遇见鸿运交好运，遇见鸿运行大运！

                （西充分公司 胥凤）