南充鸿运旅行社西充分社

在抗疫中推动旅游发展

在这秋冬交替，和风暖阳的深秋时节，按以往我们南充鸿运旅行社西充分社已有很多自组团的西充直发团和散客团出行，可新冠疫情的这三年，旅游业受到严重冲击，全国多点散发和聚集性疫情爆发，让旅游行业反反复复、来来回回的按下了很多次暂停键，作为旅游从业者，我想浅谈这三年里我们所做的工作和体会。

受疫情影响的这三年，纵观西充县城很多旅行社都因为经营不下去而被迫关门。然而，我们鸿运西充分社在严格遵守疫情防控政策的同时，步行街门店一直坚持开门营业，哪怕进店咨询的人少之又少，分社员工也会按时上下班，确保上班时间门店有人，为前来咨询的客人耐心解惑答疑。三年来，西充分社密切关注疫情形势，严格按照可出行的时间和线路范围之规定，适时宣传了散客出行线路，精心策划了多条自组团的西充直发团，比如：2020年8月，在西充分公司川R86536新车回来之际，分社承接了青海12日游感恩家庭定制团，该团实现旅行社收入10万余元，实现旅游带动包车收入22000余元；2021年策划的长寿湖一日游、遂宁万象一日游、九皇山一日游线路，三个一日游自组团参团人数高达500余人，实现营收45000余元。2022年上半年又策划了瓦屋山二日游、海棠公园二日游以及今年11月的柑橘采摘一日游等自组团。

三年中，分社秉持只要疫情有所好转，只要准予出行，我们绝不放弃适时宣传散客的收客和自组团的机会。2021年，分社以建党100周年庆为契机，通过先期对县城各大机关单位、企事业、学校、医院等进行党建活动宣传，收集反馈意见和建议，优化整理红色线路。全年中，分社策划党建团成功出行44个独立定制团，出行人数高达1700余人，实现党建团营收100万余元。分社着力抓党建定制团的同时，在得知省外旅游可以出行后，又适时宣传省外散客出行200余人，分别出行线路为北京双飞6日游、华东五市双飞5日游、桂林双汽5日游、云南西双版纳双飞6日游，以及贵州双汽3日游。

一直以来，南运旅游人深知只有不断加强业务学习，才能更好地做好旅游工作，为游客提供更为优质的旅游服务。三年时间里，分社以踩线、培训、自主阅读的学习模式，以此提高从业人员的业务水平。先后参加旅游新品推荐会、成渝两地业务培训会、研学旅游培训等重要业务培训。自主学习了《研学旅行实操手册》、《旅游政策与法律法规》、《全国导游基础知识》和《旅游心理学》等书籍。通过各类学习，把我们所学的业务知识很好运用到实际旅游洽谈、景点和风土人情的介绍以及带团领队服务中去，让游客满意不仅仅只是一句口号，而是要在旅游日常工作中充分体现出来。

回顾这三年，各行各业受疫情影响很大，旅游业更是明显受挫，在大环境下，鸿运西充分社虽然业务开展相对比较正常，能够在准予出行的时段有散客和自组团，但我们也经历过因为疫情带来的困扰和无助。三年中，我们有过几次好不容易自组团收客满员，结果因为疫情而临时取消行程，特别是一个青海动车团，客人确定好行程，分社已一切安排就绪，谁知出团前一晚又因为青海疫情而取消行程，记得那次为了办理相关退团手续，分社同志忙乎到半夜，好在游客都很配合和理解。在今年的海棠公园二日游团那次，行程已进行了一半，第二天行程还未开始，分社接到疫情方面通知，又被临时取消行程，为了使游客不引起恐慌，分社带团领队一一给参团游客做好了解释工作，对个别起哄要求必须走完行程的游客进行单独沟通，通过分社领队近半小时的耐心劝解后，大家深刻理解了疫情就是命令，生命安全高于一切的重要性，随后积极配合领队一起返回出发地。

三年疫情，因为全国各地不同程度的静默与封控，使全民经济收入急剧下降，旅游行业更是难上加难，但我们绝对不能有消极、懈怠、沮丧这些负能量的坏情绪。现在虽然疫情仍然反反复复，但只要我们做好个人防护，严格落实疫情防控的要求，认真策划更多可出行的性价比高的旅游线路，一起共克时艰，共度难关，相信一定会有最终的疫散花开，春和景明，让我们一起加油吧！

                                （胥凤）