巾帼本色   敢于担当

南充城北汽车客运站售票小组荣获“南充市巾帼文明岗”

争创“巾帼文明岗”是打造品牌车站、推进优质服务的一项重要内容。南充市城北汽车客运站售票小组现有女员工7人，平均年龄45岁，其中党员1名。

该组在“四川省交通行业用户满意服务明星”、 “南充市知识型、技能型职工”、南运集团7年“优秀站务员标兵”袁敬辉的带领下，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，自觉弘扬社会主义核心价值观和“四有”“四自”精神，严格按照“三优”、“三化”客运服务质量和城北车站 “星级站务员”的规定标准要求自己，不断规范服务，塑造形象，做到着装整洁，微笑服务。秉承“车票是请柬，旅客是贵宾”的服务理念，总结出了“一少二快三笑四心五到”的售票服务工作法。今年1月至今售票542780张，售票金额为1177.97万元，先后帮助旅客和群众解决各类困难20多起，收到旅客表扬信10余封，旅客满意率达100%。

今年春运，市总工会、南运集团在南充市城北汽车客运站联合开展2020年“情满回家路”外出务工人员（农民工）返乡车费补贴活动，售票组甘当志愿者，服务南来北往的旅客。春运期间该售票小组共热情帮助7581名农民工成功办理并获得20万元返乡车费补贴，被《四川工人日报》、《南充日报》、《南充晚报》等省市媒体广泛报道。

新冠疫情爆发，车站一度关闭，该组在车站停业期间，先后为旅客耐心办理窗口退票和指导网上退票873张，受理旅客现场咨询和电话咨询1021人次。积极配合做好农民工返岗“春风行动”，助力企业复工复产，用实际行动彰显“巾帼不让须眉”的豪迈，做到疫情防控“零感染”、服务质量“零投诉”。

该组姐妹们决心不忘初心，保持荣誉，继续奋斗，用耐心、细心、热心、诚心、爱心，为旅客提供优质文明温馨服务。

                      （罗雪）