南运集团南充市城北汽车客运站售票班组荣获

“四川省五一巾帼标兵岗”称号

近日，在《四川省总工会关于表扬四川省五一巾帼标兵岗（标兵）的决定》中，四川南充汽车运输（集团）有限公司南充市城北汽车客运站售票班组荣获“四川省五一巾帼标兵岗”称号。

该站售票班组姐妹们负责全站售票工作，采取早晚班制，轮班作业。2021年，完成客运售票542780张，售票金额为1177.97万元，先后帮助旅客和群众解决各类困难20多起，收到旅客表扬信10余封，旅客满意率达100%。实现了服务零距离、服务结果零差错、服务对象零投诉。

内强素质，外树形象。“我们代表的不仅仅是班组的形象，城北汽车客运站的形象，更是整个文明南运人的形象，因此，要更加严格要求自己”。售票班组的姐妹们将这种思想转化为勤奋工作的热情，真心真情服务旅客。为提高售票员的业务素质，售票班组每月定期与不定期的组织所有售票员进行业务知识考试、相互交流，不断提高自身业务水平。她们按照“星级站务员”的规定标准严格要求自己，秉承“车票是请柬，旅客是贵宾”的服务理念，从仪容、着装、举止、语言和岗位等5个方面对客运服务行业规范做出具体要求，总结出了“一少二快三笑四心五到”的售票服务工作法，从每一个细节上为旅客提供真诚服务。

防控疫情，坚守一线。党员是一面旗帜，在疫情防控期间，更是起到先锋模范带头作用，在党员的带领下，班组姐妹行走在防控一线，有序引导旅客购票。看见防疫意识淡薄的旅客不按规定佩戴口罩，她们都会及时上前劝阻。遇到困难，她们都会主动上前帮忙解决，特别是对“老、弱、病、残、孕”重点群体给予更多帮助，指导他们办理购票业务。

贴心服务，旅客满意。她们积极参加2020至2022年“情满回家路”南充籍外出务工人员（农民工）返乡车费补贴活动，满腔热情帮助12595名农民工成功办理并获得34万元返乡车费补贴，被《人民网人民图片》、《四川工人日报》、《南充日报》、《南充晚报》等媒体广泛报道，受到社会各界好评。

该售票班组姐妹们表示，一定继续践行初心，担当使命，爱岗敬业，优质服务，为“四川省五一巾帼标兵岗”奖牌增光添彩。

                            （罗雪）