南充汽车客运站有声有色开展“情满旅途”活动

南充汽车客运站站前广场设立农民工服务站和报平安电话

专门设立的农民工售票窗口

匡红艳爱心班农历正月初一给旅客送汤圆

候车大厅“爱心驿站”设置手机临时充电处

候车大厅里返乡返岗农民工依次进站乘车

春运以来，南充汽车客运站按照省市交通运输主管部门和道路运输管理机构的要求，认真组织开展“情满旅途”活动。始终坚持以倡导“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”二十四字社会主义核心价值观为主线，以为农民工返乡、返岗做好服务保障为重点，以组织小红帽、志愿者、爱心班三支队伍为依托，开展形式多样、丰富多彩的“情满旅途”服务活动，倾情打造“温馨港湾”，努力赢得广大旅客的赞誉和社会好评。

成立领导机构，强化人员保障。为使活动有组织、有计划、有针对性开展，车站成立“情满旅途”活动领导小组。三支队伍就是小红帽服务队、志愿者服务队、匡红艳爱心班服务队。小红帽是道路运输行业义务服务的标志和品牌。自建立以来，得到了社会各界的广泛认可，成为了行业服务的响亮名片；匡红艳爱心班是车站的一个服务班组，包含售票岗、引导岗、咨询岗。是以该班首任班长、全国五一劳动奖章获得者匡红艳的名字命名的。多年来，她们坚持开展学雷锋、树新风活动，视服务质量为生命，创造了众多工作业绩，得到了社会各界的广泛好评，先后获得南充市“三八红旗集体”、全国总工会“全国五・一巾帼标兵岗”、全国妇联“全国巾帼建功先进集体”、全国总工会“工人先锋号”、“全国交通行业质量信得过班组”、“全国质量信得过班组”等荣誉。小红帽服务队成员有10名，志愿者服务队成员有6名，匡红艳爱心班服务队成员有12名。他（她）们或伫立于服务岗位，或穿梭于服务线上，成为车站一道靓丽的风景线。

抓好政企互动，增强公益效果。车站积极争取市、区政府有关部门的支持，主动衔接，抓好政企互动，共同开展形式多样的服务保障活动，设立“返乡农民工服务点”、“青年志愿者服务站”、“文明新风宣传站”等。在站内建立爱心驿站，开辟农民工售票窗口、农民工服务台、农民工进站绿色通道，同时，设置军人优先标志，提供老弱病残孕特别服务等等，让广大旅客享受到更方便、快捷、安全、舒适的服务。

抓好时间节点，做实服务举措。节前以学生回家、农民工返乡客流为主，节日期间，以在外打拼或因公事无法及时回家的旅客为主，节后主要是走上工作岗位和学校的返程旅客。针对客流特点，车站在节前组织送茶水、开展宣传等活动，做好旅客接待、转乘和站务服务保障工作。除在候车厅增设一处固定供水点外，还组织志愿者流动送水。在站前广场设置报平安电话，在进站大厅、候车厅、售票厅增设宣传点，主要宣传社会主义核心价值观、旅途安全常识、站务服务功能、流程及党和国家相关方针政策。正月初一，匡红艳爱心班为因各种原因没回到家的旅客赠送醪糟汤元，让大家感受节日的气氛，找到家的感觉。初二至初六，是每年旅客运输的最高峰，组织小红帽和各界志愿者，在站内外开展“春运伴你行、旅途更畅通”活动，在备好急救箱、针线包、行李车、残疾车、雨伞的同时，大力开展为旅客“做一件事、解一次难、引一段路”专题活动。另外，组织匡红艳爱心班成员，坚持每天为旅客送茶水，初六为旅客送水饺。浓浓乡情让广大旅客增添了一丝丝乡愁。

（李晓光）