南充汽车客运站“小红帽”在行动

1月30日上午11点左右，正值客流高峰期，南充汽车客运站售票厅内走进来一对老人，男的叫廖厚明，女的叫寇淑娥。夫妻二人从营山县三兴镇龙禹村远道而来，准备赶车前往泸州市。由于多次转车，旅途劳顿，本有残疾的寇大妈拖着疲惫的身子，与提着大包小包行李的丈夫廖大叔来到了车站。正在售票厅为旅客做引导服务的“小红帽”站务人员胡燕，见此情景，立即赶了过去，一边扶着大妈，一边询问：“老人家，您们要买票吗？”“就是，我们要到泸州去，不知道票好不好买”，廖大叔回答道。“哦，刚增加了一班加班车，您们等一等，我去给您们办理”。胡燕说完，便拿着大叔大妈的身份证到自动售票机前，抢购到两张当日中午的车票。见时间还早，为让两位老人安心休息，胡燕尊重寇大妈的意见，用小推车载着大妈，将两位老人送进候车大厅，安顿到座椅上后，叮嘱到：“大叔大妈，您们是乘中午12：30分的泸州班车，这是您们的车票和身份证，要记住，不要赶掉了”。“要得，要得，谢谢你了，服务员同志！”廖大叔有点激动地回答道。“不用谢，如果您们需要帮助，请随时找我们，我们客运站内每天都有很多‘小红帽’服务员，我们是专门为旅客义务服务的”。

“小红帽”是全国交通运输行业义务服务标志，多年来，在上级主管部门的指导、推动下，该站组织了“小红帽”义务服务队，其成员由最初的2人发展到现在的10人，全部由车站员工组成。无论是上班间隙，还是休息时间，只要企业和旅客需要，她们都积极开展义务服务活动，在站内外，从售票厅到候车厅，从站前广场到发班站台，处处活跃着她们的身影。她们不断传承和发扬雷锋精神，为新时代企业和行业形象增添了光彩。

   （李晓光 胡燕）