强化质量信誉  共谋南运发展

对道路旅客运输企业而言，质量无疑是企业服务水平和服务能力的综合展示，而支撑上述能力和水平的则是企业的经营理念，核心价值，企业文化，管理水平和人员素质等因素。就我司的产业属性而言，具体表现在为旅客提供安全、方便、快捷、舒适等服务活动所达到的水平。信誉则是企业的信用和名声，即企业服务水平及服务能力达到一定状态后获得的社会认可度，包括获得的政府及行业管理部门颁发的各种荣誉以及大众口碑。

改制后的南运集团实现了跨越式发展。系统地推出了“以人为本、诚信服务、开拓创新、发展兴企”为核心价值的经营理念。通过“南运人”十几年的辛勤耕耘，“南运”的品牌形象也越来越深入人心，收获了累累硕果，国家道路旅客运输一级企业，安全生产状况评估5A级企业，质量信誉考评3A级企业，全国交通运输文化建设示范单位，全国交通运输行业节能减排先进单位，全国模范职工之家，“十二五”中国重质量守诚信示范单位，中国道路运输百强诚信企业……。众多极具含金量的荣誉，让南运集团无可争议的成为本市乃至整个川东北地区最具影响力的道路旅客运输集团。

在质量和信誉的辩证关系中，质量是信誉的前提和基础，没有上佳质量，哪来满堂喝彩，作为派生性需要的旅客运输需求，出行的旅客借助运输工具实现位移不是目的，而是手段，旅客通过位移产生的时空变化达到探亲，访友，旅游，工作等本源性需求。可以说，从旅客购票乘车到旅客下车出站的整个过程都是在体念运输质量的过程。而体念的过程就是感受的过程，是无数的个体形成共同感受，然后得出一致结论。于是产生社会总体评价，一个运输企业的信誉优劣立马显现。并通过舆论的放大功能，进一步固化那些潜在旅客的思维，引导他们选择出行方式和出行工具。因此，运输需求决定运输服务，满足旅客日益高质量，多元化，个性化的运输需求，是道路旅客运输企业不懈追求的目标。近几年来，我司因应市场变化陆续推出的网约服务、定制客运、轿车长途客运、单位学校用车、会务保障用车等经营方式，都是与时俱进的有益尝试。

虽然运输质量是信誉的前提和基础，但信誉对质量具有反作用力。因为信誉不仅仅是一道无形的光环，更是南运人一份沉甸甸的责任，它可以促使我司进一步强化管理、提升质量、优化服务。从更高的起点，锻造企业的整体服务水平和服务能力，来迎接急剧变化的外部环境挑战。

转型升级，多产业融合发展，这是当下所有传统产业在面临新形势下都必须思考的重大课题。我们究竟该如何转型升级，又该怎样融合发展？这是一道摆在我们每一个南运人面前的必答题。一方面，我们要充分认识到转型升级攸关企业的生存发展，是企业不得不为之且刻不容缓的现实压力；另一方面，要深刻理解融合发展是将企业各方面生产要素进一步整合，形成1＋1≥2，且相互衔接，扬长避短，多产业齐头并进的整体优势。要尊重客观规律，密切结合我司的实际情况，全面、准确的理解“转型升级，多产业融合发展”的内在实质。所以，我司的转型升级首先应该立足我司主营业务这个核心基础，在创新经营模式上下功夫，将旅客日益变化的出行需求作为我们的工作重心，认真梳理出那些制约企业发展的瓶颈，升级经营方式，升级管理手段，最重要的是升级人的创新思维。

多产业融合发展，重在怎样融合的问题上。要在我司已经取得成功范例的基础上，认真总结经验教训。充分利用我司覆盖面广、口岸众多、站场开阔、职工爱岗敬业及南运集团多年来积累下来的辐射效应。集全司职工之聪明才智，诚恳听取职工的合理化建议，积极扩展与本行业相关的衍生服务项目，并采取严谨科学的态度，广泛论证，果断决策。为南运未来几十年发展开辟出一片新天地，最终实现南运再次腾飞。

                   （莫光平）