让优质文明服务成为习惯

——西充分公司优质服务礼仪培训心得

在客运市场竞争日趋激烈的大环境下，高质量的服务已成为企业软实力和核心竞争力，为增强员工服务意识，提高客运服务水平和质量，打造企业品牌和塑造客运良好的社会形象，6月16日，西充分公司工会邀请专业礼仪老师对全体员工进行优质服务礼仪培训。

培训老师根据客运站服务的需要，重点讲解了客运礼仪作用、服务意识、职业形象塑造的重要性，并就站、走、坐、蹲等形体姿势，以及微笑、用语、手势等服务细节等方面进行示范和现场指导。

通过培训学习,让员工理解到礼仪的含义。礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范,是个人道德修养的充分体现，礼仪不仅仅是员工个人言行的表现,还直接关系到企业形象。加强员工礼仪培训，提高员工服务意识、增强员工服务技能，让优质文明服务成为好习惯，赢得旅客的赞扬，企业才能在激烈的竞争中求得生存和发展。

（赵燕妮 秦红梅）