南充汽车客运站“匡红艳爱心班”QC小组喜获佳绩

11月11日，在全国交通运输行业质量管理活动总结表彰大会上，南充汽车客运站“匡红艳爱心班”“提高自助化服务过程中的旅客满意率”QC小组，被中国交通企业管理协会、交通行业优秀企业管理成果评审委员会表彰为“2017年度全国交通行业优秀质量管理小组”。

“匡红艳爱心班”，在去年获得“全国质量信得过班组”光荣称号后，继续深入开展全面质量管理活动。今年她们针对“互联网+”道路客运的推广，网购、自助售（取）票机和自助检票机的逐步使用，部分旅客不适应、不会用的问题，以“提高自助化服务过程中的旅客满意率”为课题，开展QC小组活动。一是提高站务人员综合业务素质。对导购、咨询、检票人员进行APP、网页、微信等购票流程、自助检票方法、自助购（取）票机、自助检票机操作使用的培训教育和业务研讨、经验交流，使之能熟练地指导和协助旅客自助购（取）票和自助检票上车。二是增加对旅客自助购（取）票、检票过程中的多元化服务。适应“互联网+”道路客运的需要，修订和完善导购、检票岗位职责。导购员积极协助旅客在自助售（取）票机上及时购（取）所需车票，减少人工售票窗口购票排队等候时间。检票员热情指导旅客正确使用自助检票机检票进站。为旅客提供亲情化服务，让旅客真正感受到进入车站后是一路温馨的周到细致的服务。从而，使网上购票自助化出行的旅客进一步提高了对车站服务的满意程度。

据统计，2017年1至10月南充汽车客运站网络售票达36.68万张，网络售票金额达3130万元，分别比去年同期增加9.2%和39.11%。

        （李晓光）